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ご利用ガイド:商品の返品・交換について

商品が届いたら確認をお願いします。雑貨品は、色・柄・外見など必ず中身の確認をしてください。
返品・交換のお申し出は商品お届け後2週間です。期限が過ぎると返品できません。

返品ができない商品(不良品は除きます)

  • 食料品

    管理状況がわからないため再販ができません。

    青果、生鮮食品、一般食料、機能性・栄養補助食品、粉ミルク、非常食など
  • お届け後2週間を過ぎたもの

    返品可能商品については、お届け後2週間以内であれば返品をお受けします。2週間を超えたものについては返品はお受けできません。一度お預かりした場合は翌週にお戻しします。
    ※商品の外見や品質不良の確認もお願いいたします。

  • 商品価値が減じたもの

    商品によっては、メーカーが返品を受けた後、点検をして再度包装をして再販売をするものがあります。
    商品への傷や汚れ、保証書や備品の紛失などがあった場合は返品をお受けできません。
    届きましたら、商品の品質確認をしていただくまでは、タグの切り離しなどをしないようにお願いいたします。

    返品できない例
    • 開封したCD、DVDや書籍類
    • 包装された箱や袋、タグを紛失した商品
    • 備品、保証書、説明書を紛失した商品
    • 試着など購入者の責任で傷や汚れが生じた商品
    • 封印シールがはがれた化粧品やケア用品
  • 消耗品・衛生用品

    これらの商品は、再販ができませんのでメーカーに返品ができません。
    東都生協(組合員)のロスになります。

    • ティッシュペーパー、トイレットロール、キッチンペーパーなど各種ペーパー類
    • マスク、カイロ、おむつ、生理用品、歯ブラシ、歯みがき剤など口腔用品
    • ペット関連商品
  • 季節商品・植物

    これらの商品は、再販ができません。

    • リース、正月飾り、生花など縁起物
    • 植物(切り花、種苗など)
      ※園芸資材・機材は可能です
  • 特注品、工事付き商品

    名前を入れたり、住居に取り付けるもの。

    • 組合員の指定で加工・供給した商品(ミニランドセル、印鑑など)
    • 工事付き商品(ガスレンジ、ウォシュレット、エアコンなど)
      ※工事前のキャンセルは可能です
  • 各種チケット類

返品・交換ができる場合

「商品が不良品だった」「付属品や説明書が入っていない」など、お届けした商品に不備がありましたら、2週間以内にご連絡をいただければ、返品・交換いたします。
なお、ご使用後の商品で品質上の問題が起きた不良は、「お申し出品」として受付した上で判断させていただきます。

商品の返品・交換の流れ

商品が届きましたら、色・柄・外見など、必ず中身をご確認ください。

返品の流れ

  1. 返品を希望される場合、「返品・交換ができる商品」かどうかを確認してください。

  2. 商品お届け後、2週間以内に「商品」と訂正連絡ご記入欄に必要事項を記入した「東都生協からのご案内」を提出してください。

  3. 東都生協が配達時に商品を回収します。
    回収商品を確認後、返品できない商品の場合は商品を戻します。
    また、一度商品を回収した後、不備がある場合は次週の配達時に商品を戻します。

  4. 返品商品を確認後、返金の手続きをします。(原則、商品と訂正連絡票を提出した1週間後のお届け明細書に返金額が記載されます。)

交換の流れ

毎週の配達でお届けの場合
  1. 交換を希望される場合、「返品・交換ができる商品」かどうかを確認してください。

  2. 商品お届け後、2週間以内に「商品」と訂正連絡ご記入欄に交換理由を記入した「東都生協からのご案内」を提出してください。

  3. 東都生協が配達時に商品を回収し、新しい商品を手配します。

  4. 交換の手続き後、2週間前後で新しい商品をお届けします。

宅配便でお届けの場合
  1. 交換を希望される場合、「返品・交換ができる商品」かどうかを確認してください。

  2. 商品お届け後、2週間以内に東都生協に連絡をお願いします。または、訂正連絡ご記入欄に交換理由を記入した「東都生協からのご案内」を提出してください。

  3. 東都生協で宅配業者を手配し交換品を回収します。(回収は連絡の2〜3日後になります)

  4. 交換の手続き後、2週間前後で新しい商品が宅配で届きます。

「くらしと生協」商品の返品・交換方法

商品を返品・交換する場合は、同封されている伝票をご覧いただき、記載内容を確認して手続きをお願いいたします。 ご不明の場合は下記にお問い合わせください。

「くらしと生協」に関するお問い合わせ先(商品・利用方法など)

フリーダイヤル(通話料無料)0120-371-596
受付時間:午前9時〜午後9時(日曜日・年末年始休業)

「スクロール」商品の返品・交換方法

同封されている伝票(商品お届け明細)をご覧いただき、記載内容を確認して手続きをお願いいたします。

お問い合わせ:東都生協コールセンター

フリーコール(通話無料)0120-1010-68

受付時間:午前9時〜午後6時30分(月〜金曜日/祝日可)