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ご利用ガイド:商品の返品・交換について

  • 商品が届いたら確認をお願いします。
  • 雑貨品は、色・柄・外見など必ず中身の確認をしてください。
  • 返品お届けから2週間経過後は、返品できません。

こんな時は返品・交換できます

返品・交換可能 商品の不良や付属品や説明書が入っていないなど、お届けした商品に不備があるもの
※ご使用後に品質上の問題が起きた不良は「お申し出品」として受付した上で判断いたします
返品可能 カタログとイメージが違う、サイズが合わない、注文を間違えてしまったなど、組合員側の理由によるもののうち、下記「返品ができない商品」に含まれていない商品

※ 返品・交換のお申し出期限は商品お届け後2週間以内です。これを過ぎると返品できません。

返品ができない商品(不良品は除きます)

  • 商品お届け後、2週間を経過している商品
  • 開封または使用した商品、購入者の責任により汚損した商品、付属品や説明書などを紛失した商品など、商品価値が減じたもの
  • 食料品 青果・生鮮食品・冷凍食品・缶詰め・一般食品・飲料・酒・栄養補助食品(サプリメント)・粉ミルク・非常食など
  • 開封後の書籍・CD・DVDなど
  • 組合員の指定で加工した商品(ミニランドセル・印鑑など)
  • カセットコンロで使用するガスボンベ
  • 植物 切り花、球根、苗など 観葉植物 (種は除く)
  • 消耗品 洗剤類(洗剤・石鹸・クリーナー類)、防・殺虫剤、脱臭剤・除湿剤・芳香剤、紙類、内袋・パック類包材など、ティッシュペーパー・トイレットロール・キッチンペーパーなど・ウエットペーパー類
  • 薬品・医療品類
  • 衛生用品 ハミガキ、ハブラシ、オーラル周辺用品、口腔洗浄液、義歯関連用品、生理・衛生品(耳かき・氷のうは除く)、マスク、カイロ
  • 化粧品 化粧品全般、シャンプー・リンス、ボディー・ハンドソープ、化粧石鹸、ヘアケア・ボディケア用品
  • ペットフード、ペットサニタリー用品
  • 記録メディア機器 携帯・スマホ・タブレット、パソコン、電話・FAX 通電した家電類
  • 健康機器 医療・治療用具、介護・看護用品
  • サポーター類
  • ベビー用品、マタニティー用品
  • 肌着・下着:肌着、下着、ランジェリー、補正下着など(和装類、靴下、ストッキング、タイツは除く)
  • 消火器・消火具
  • 虹の四季カートリッジ、さわやかミスティカートリッジ、花の頒布会、手芸の頒布会
  • チケット類
  • 季節商品(お飾りなど)

商品の返品・交換の流れ

商品が届きましたら、色・柄・外見など、必ず中身をご確認ください。

返品の流れ

  1. 返品を希望される場合、「返品・交換ができる商品」かどうかを確認してください。

  2. 商品お届け後、2週間以内に「商品」と訂正連絡ご記入欄に必要事項を記入した「東都生協からのご案内」を提出してください。

  3. 東都生協が配達時に商品を回収します。
    回収商品を確認後、返品できない商品の場合は商品を戻します。
    また、一度商品を回収した後、不備がある場合は次週の配達時に商品を戻します。

  4. 返品商品を確認後、返金の手続きをします。(原則、商品と訂正連絡票を提出した1週間後のお届け明細書に返金額が記載されます。)

交換の流れ

毎週の配達でお届けの場合
  1. 交換を希望される場合、「返品・交換ができる商品」かどうかを確認してください。

  2. 商品お届け後、2週間以内に「商品」と訂正連絡ご記入欄に交換理由を記入した「東都生協からのご案内」を提出してください。

  3. 東都生協が配達時に商品を回収し、新しい商品を手配します。

  4. 交換の手続き後、2週間前後で新しい商品をお届けします。

宅配便でお届けの場合
  1. 交換を希望される場合、「返品・交換ができる商品」かどうかを確認してください。

  2. 商品お届け後、2週間以内に東都生協に連絡をお願いします。または、訂正連絡ご記入欄に交換理由を記入した「東都生協からのご案内」を提出してください。

  3. 東都生協で宅配業者を手配し交換品を回収します。(回収は連絡の2〜3日後になります)

  4. 交換の手続き後、2週間前後で新しい商品が宅配で届きます。

「くらしと生協」商品の返品・交換方法

商品を返品・交換する場合は、同封されている伝票をご覧いただき、記載内容を確認して手続きをお願いいたします。不明の場合は下記にお問い合わせください。

「くらしと生協」に関するお問い合わせ先(商品・利用方法など)

フリーダイヤル(通話無料)0120-371-596
受付時間:午前9時〜午後9時(日曜日・年末年始休業)

「スクロール」商品は下記の状態では返品・交換できません

  • 一度使用した商品
  • 購入者の責任によりキズ、汚れ、サイズ直しなどした商品
  • 備品、保証書、説明書を紛失した商品
  • 肌着など直に試着した場合
  • セット品などのバラでの返品

お問い合わせ:東都生協コールセンター

フリーコール(通話無料)0120-1010-68

受付時間:午前9時〜午後6時30分(月〜金曜日/祝日可)